よくある質問
確認したい質問をクリックして回答をご確認ください。
■商品の在庫について
【Q】注文前に商品の在庫数を確認したいです。方法はありますか？
【A】つなぐアイテムコレクションショップ内で、在庫数を確認したいグッズのページにて、数量欄にご希望の数・もしくはそれ以上の数を入力し、「カートに追加する」ボタンを押してください。
カートに追加できた場合、その時点で該当商品の在庫数がございます。
カートに追加できない場合、ご希望分の在庫数がご用意できない可能性がございます。
なお、正確な在庫数を確認したい場合は、問い合わせページよりご連絡ください。
※在庫数はご注文状状況により変動しますので、その旨ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
【Q】完売している商品は再入荷しますか？
【A】全てではありませんが再入荷する商品もございます。
現時点で具体的な再入荷予定がある商品については、商品の各ページ内に入荷時期を記載しております。
特に記載がない場合、再入荷の具体的な予定はない可能性が高いものの、個別にご案内いたしますので、詳しくはお問い合わせください。
■個人利用について
【Q】個人で購入したい場合（個人利用）はどうしたらいいですか？
【A】つなぐアイテムコレクションショップよりカートに入れてそのままご購入ください。なお高輪ビル17階カフェチャレンジドでも一部商品を除き購入可能です。
【Q】個人利用は誰でも購入できますか？
【A】つなぐアイテムコレクションショップを閲覧できる方なら雇用形態(社員、派遣社員など)にかかわらずどなたでもご購入可能です。
ただし社内便の授受可能範囲外の拠点にお勤めの場合、社内便での配送が不可となるためご利用いただけません。
また社内便の授受可能範囲にお勤めでも、書類以外のお受け取りが不可の拠点(鹿児島中央ビルなど)の場合もご利用いただけません。
【Q】個人利用時の注意点はありますか？
【A】
①誤配送を防ぐため、ご注文時は必ず正しい配送先をご記入ください。（正しい部署名をご記入いただけていないことがございます）
②社内便・地方便にて送料無料で発送いたしますが、社内便・地方便の拠点外、また社内便・地方便の拠点でも書類以外の受取が不可の拠点(鹿児島中央ビルなど)には発送不可となります。あらかじめご了承ください。
【Q】個人利用の注文をキャンセルできますか？
【A】商品発送前に限りキャンセル可能でございます。問い合わせページよりご連絡ください。なお発送後の返品・交換・キャンセルには、基本的に対応しておりません。（商品に欠陥がある場合のみ交換が可能ですのでご連絡ください。）
■業務利用について
【Q】業務用に購入したい場合（業務利用）はどうしたらいいですか？
【A】「支払い／発送／包装について」ページ内、経費購入をご参照ください。
【Q】業務利用時の注意点はありますか？
【A】
①納品までに4営業日以上の余裕をもってご申請ください。なおラッピングが必要な場合、発送・納品までに通常よりもお時間を頂戴する可能性がございます。予めご了承ください。
②経費購入ページをご確認いただき、購入フォームに正しい情報をご入力の上ご申請ください。（WARP処理コード入力欄の部門コード・サービスコード・役務区分などの記載に誤りがある場合がございます）
③社内便・地方便にて送料無料で発送いたしますが、社内便・地方便の拠点外やご注文内容が社内便・地方便の利用外になる場合にはヤマト便での発送とさせていただきます。配送料はご注文の部門に付けさせていただきますことをご承知おきください。
※納品先が高輪ビルの場合は、こちらから直納（送料無料）のご案内をさせていただくことがございます。
【Q】業務利用の計上月はいつですか？
【A】前月21日から当月20日までに納品されたグッズにつきましては、当月分として計上（費用の付け替え処理）をいたします。
※（例）12月21日～1月20日に納品の場合、1月計上となります。
【Q】業務利用時に購入部署が行う計上作業はありますか？
【A】費用付け替えの計上処理はブランドマネジメント部にて行いますので、ご購入いただいた部署で作業いただく必要はございません。
【Q】お菓子の利用はどうしたらいいですか？
業務利用のみ可能な、パティスリーエドモント様のお菓子をご購入希望の場合は、以下ページから詳細をご確認ください。
※他グッズと注文方法や納期などが異なりますのでご注意ください。
■お支払い・発送・配送について
【Q】支払方法はどんな種類がありますか？
【A】個人利用の場合はクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club）、auPAYがご利用いただけます。
業務利用の場合はブランドマネジメント部が20日締めで費用付け替えの計上処理を行います。
【Q】発送・納品方法はどんな種類がありますか？
【A】原則として個人利用・業務利用ともに社内便・地方便にて送料無料で発送いたします。各部門のメールボックスに配達※されますのでご確認ください。なお社内便・地方便の拠点外には発送不可となりますのでご注意ください。
（※ビルや部門により運用が異なる場合がございます。配送場所については自部門の担当者にご確認ください。）
ただし業務利用の場合に限り、KDDI関連ビルやイベント出展会場などの業務拠点宛てにヤマト便での発送を承ります。ヤマト便をご利用の場合、配送費用は注文者の方の部門に付けさせていただきます。
また業務利用かつ納品先が高輪ビルの場合は、こちらから直納（送料無料）のご案内をさせていただくことがございます。
【Q】商品を自宅に送ってくれますか？
【A】ご自宅などの業務拠点外への発送は、個人利用・業務利用共にセキュリティの都合上承っておりません。
【Q】注文から何日で発送されますか？
【A】原則としてご注文いただいた日より4営業日以内に発送いたします。ただし祝日や連休の前後など、発送スケジュールが変更となる場合もございます。発送に注釈を記載している場合もありますので合わせてご確認ください。
なお大量のラッピングが必要な場合、大量注文の場合は発送までお時間をいただく場合がございますので、事前にご相談いただけますと幸いです。
【Q】発送されたら何日後に届きますか？
【A】社内便・地方便の発送から到着の日数については、詳しくは関連するメールセンターのサイトをご確認ください。なおブランドグッズの発送元は原則高輪ビルとなります。（発送先が都内の場合は、遅くとも3営業日後には届いているようです。）
業務利用でヤマト便をご利用の場合は、メールに記載の「荷物お問い合わせシステム」ページを開き「送り状番号」を入力してご確認ください。
【Q】商品がなかなか発送されないようです。いつ発送されますか？
【A】商品によっては入荷状況などにより通常とは発送タイミングが異なる場合がございます。
ご注文いただいた商品のページをご確認いただき、ページ内に発送時期に関する記載や注釈がないかをご確認いただけますようお願い申し上げます。
特に記載がない商品がご注文から4営業日以上経っても発送されない場合は、お手数ではございますが問い合わせページからご連絡ください。
【Q】発送メールが来たのに何日経っても商品が届きません。どうしたらいいですか？
【A】部門のメールボックス等はご確認済でしょうか。
もしメールボックスをご確認いただいたうえで到着が確認できない場合には、事故が起きている可能性がございます。
関係するメールセンター宛てに発送漏れがないか確認の連絡をいたしますので、問い合わせページからご連絡をいただけますと幸いです。